Ajuda e Suporte
🆘 Ajuda e Suporte – Ótica GM
Se você está com dúvidas sobre como comprar, acompanhar seu pedido ou precisa de suporte com seu produto, estamos aqui para ajudar! Confira abaixo as perguntas frequentes e nossos canais de atendimento.
📦 PEDIDOS E ENVIO
📌 Como acompanhar meu pedido?
Após a confirmação da compra, você receberá um e-mail com o código de rastreamento. Você também pode acompanhar seu pedido acessando sua conta no site.
📌 Qual o prazo de entrega?
O prazo depende da sua região e é calculado automaticamente no checkout. Para a maioria das localidades, a entrega ocorre entre 3 a 9 dias úteis após o envio.
📌 A Ótica GM oferece frete grátis?
Sim! Oferecemos frete grátis para todo o Brasil.
👓 PRODUTOS COM GRAU
📌 Como envio minha receita?
Durante a compra, você poderá enviar sua receita oftalmológica diretamente pelo botão “Enviar Receita”. Também é possível enviar a foto do seu rosto para alinhamento ideal da lente.
📌 Posso comprar apenas a armação?
Sim! Ao selecionar a variação "Apenas Armação", você pode comprar sem lentes.
📌 E se minha receita estiver incorreta?
A receita precisa estar legível, válida e emitida por um profissional autorizado. Não nos responsabilizamos por erros na prescrição.
🔄 TROCAS E DEVOLUÇÕES
📌 Como funciona a política de troca?
Você pode solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento. Produtos com grau não podem ser trocados, exceto em caso de defeito.
📌 O que faço se meu produto chegar com defeito?
Entre em contato pelo nosso e-mail com fotos do defeito. O prazo de garantia é de 90 dias para problemas de fabricação.
🧾 PAGAMENTOS
📌 Quais formas de pagamento são aceitas?
Aceitamos cartões de crédito, Pix, boleto e pagamentos via Mercado Pago e Shop Pay.
📌 Posso parcelar minha compra?
Sim, você pode parcelar em até 10x no cartão de crédito, com ou sem juros, dependendo do valor da compra.
📬 CONTATO COM O SUPORTE
Fale conosco pelo canal de sua preferência:
📧 E-mail: sac@oticagm.com.br
📱 WhatsApp: (81) 99726-1889
📍 Endereço: Av. Barreto de Menezes, 381 - Prazeres, Jaboatão dos Guararapes - PE
⏰ Atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 17h